COMMENT OUVRIR UN COMPTE ?
Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut de la page, puis remplissez les informations demandées. Vous pourrez ensuite commencer vos achats.
COMMENT PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE E-MAIL ?
Vous pouvez simplement modifier votre adresse e-mail de connexion dans « Mon compte », nous mettrons à jour votre nouvelle adresse e-mail de connexion comme adresse e-mail pour votre newsletter.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?
Pour récupérer votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis saisir votre adresse e-mail de facturation.
Nous vous enverrons votre mot de passe à votre adresse e-mail de facturation.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Pour commander, suivez ces trois étapes simples :
Étape 1 : Vous devrez d’abord vous connecter. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez vous inscrire gratuitement en tant que membre.
Étape 2 : Parcourez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur la liste des catégories à gauche de la page. Une fois les produits souhaités trouvés, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous verrez alors ces articles dans votre panier (Voir le panier). Vous pourrez ensuite poursuivre vos achats ou finaliser votre commande.
Étape 3 : Une fois vos achats terminés, cliquez simplement sur le bouton « Payer » situé en haut à droite de la page ou en bas de votre panier. Le site vous guidera ensuite tout au long du processus pour renseigner vos informations de livraison et de paiement.
Veuillez nous contacter : info@jssplendid.com ;
QUEL MODE D'EXPÉDITION MA COMMANDE SERA-T-ELLE UTILISÉ ?
Notre quantité minimale de commande est de 300 $US. Toutes les commandes seront expédiées gratuitement par YunExpress. Pour la Russie, l'expédition se fera par EMS.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons PayPal. Vous pouvez payer directement dans notre boutique via PayPal ; les articles seront expédiés immédiatement après réception du paiement, car notre compte PayPal est connecté à notre système d'entrepôt. Nous acceptons également les virements bancaires et Western Union. Ces deux modes de paiement sont simples d'utilisation, hautement sécurisés et extrêmement efficaces.
OÙ PUIS-JE MODIFIER MON MODE DE PAIEMENT ?
Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « Mon compte » et « Historique des commandes ». Toutes vos commandes précédentes s'afficheront. Cliquez ensuite sur l'identifiant de la commande que vous souhaitez modifier. Cliquez enfin sur le bouton « Modifier votre mode de paiement ».
VOS PRIX INCLUENT-ILS LA TPS ?
Oui, tous nos prix incluent la TPS.
QUE SE PASSE-T-IL SI L'ARTICLE QUE JE SOUHAITE COMMANDER EST EN RUPTURE DE STOCK ?
Vous pouvez cliquer sur « M’avertir » et nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la date de réapprovisionnement.
PUIS-JE VOIR PHYSIQUEMENT UN ARTICLE AVANT DE L'ACHETER ?
Conformément à la politique de notre entreprise et compte tenu de la valeur élevée du produit, vous devrez payer deux fois son prix de vente pour obtenir un échantillon physique.
Nous vous rembourserons intégralement une fois que vous aurez passé votre commande ou que vous nous l'aurez renvoyée.
Merci de votre compréhension.
COMBIEN DE TEMPS AI-JE AVANT DE PAYER MA COMMANDE ?
Vous disposez de 3 jours ouvrables pour régler votre commande. Si nous n'avons pas reçu votre paiement dans les délais impartis, nous vous enverrons un rappel à votre adresse e-mail de facturation. Sans réponse de votre part, nous pourrions être amenés à annuler votre commande. Rassurez-vous, vous pourrez en passer une nouvelle si la vôtre a été annulée.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR CONFIRMER MON PAIEMENT ?
Si vous payez par PayPal ou Western Union, nous pourrons confirmer votre paiement immédiatement.
Si vous payez par virement bancaire avant 18h00, nous pourrons confirmer votre paiement sous 3 jours ouvrables.
QUAND EXPÉDIEREZ-VOUS MA COMMANDE ?
Votre commande sera expédiée dans un délai de 7 jours ouvrables après confirmation de votre paiement.
Vous recevrez une notification par courriel contenant un numéro de suivi unique et les détails de la livraison.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Une fois votre paiement confirmé, nous expédierons votre commande sous 7 à 10 jours ouvrables.
Les informations de suivi seront alors envoyées à votre adresse e-mail de facturation, ou vous pourrez les trouver dans votre compte.
OÙ PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant – veuillez vous assurer d'avoir votre numéro de suivi à portée de main.
LES COLIS SONT-ILS COUVERTS PAR UNE ASSURANCE TRANSPORT ?
Toutes nos livraisons sont entièrement assurées. Si votre article est perdu pendant le transport, nous le remplacerons à nos frais.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE EST CONFIRMÉE ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant d'avoir effectué le paiement. En général, nous traitons votre commande une fois le paiement confirmé. Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.
COMMENT OBTENIR MA FACTURE ?
Une fois votre paiement confirmé par nos soins, nous vous enverrons la facture pro forma à votre adresse électronique de facturation.
Vous pouvez également obtenir une copie de la facture depuis « Mon compte ».
AVEZ-VOUS UNE NEWSLETTER À LAQUELLE JE PEUX M'ABONNER ?
Oui, veuillez saisir votre adresse e-mail de facturation dans le champ « S'abonner aux newsletters ».
Nous vous enverrons chaque mois nos dernières créations et collections.
Que dois-je faire si l'article reçu ne correspond pas exactement à la description figurant sur ma commande ?
Nous vous prions de nous excuser pour la description erronée du produit fournie lors de votre achat. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous corrigerons cette erreur dans les plus brefs délais.
